Wenn jemand in Dortmund nach einem Schlüsseldienst, einer Physiotherapie oder einem Elektriker sucht, sieht er zuerst eine Karte mit drei Einträgen. Erst darunter kommen die klassischen Suchergebnisse. Diese drei Plätze bekommen einen erheblichen Teil aller Klicks, und wer dort steht, bekommt Anrufe direkt aus der Suche, ohne dass jemand jemals die Website öffnet.
Das ist der Grund, warum wir bei lokalen Betrieben fast immer mit dem Google Unternehmensprofil anfangen und erst danach über die Website reden. Das Verhältnis von Aufwand zu Ergebnis ist an keiner anderen Stelle so gut.
Warum das Profil wichtiger ist als die Startseite
Ein vollständiges Unternehmensprofil beantwortet die Fragen, die jemand mit akutem Bedarf hat, bevor er überhaupt klickt: Habt ihr offen? Wo seid ihr? Wie ist die Telefonnummer? Was sagen andere? Wie sieht es bei euch aus? Wer all das direkt in der Suche findet, ruft an. Wer erst eine Website öffnen, das Impressum suchen und die Öffnungszeiten zusammenreimen muss, klickt oft zum nächsten Anbieter.
Bei mehreren unserer Dortmunder Kunden ist der Kanal Unternehmensprofil messbar der größte Einzelposten bei den Anfragen. Nicht die Website, nicht Anzeigen, sondern Anrufe direkt aus der Karte. Und das kostet nichts außer der Arbeit, es ordentlich zu pflegen.
Woran Google die lokale Reihenfolge festmacht
Google nennt drei Faktoren, und die Reihenfolge ist über die Jahre stabil geblieben.
Relevanz. Wie gut passt Ihr Profil zur Suche. Das hängt an der Hauptkategorie, den Leistungen und daran, ob Ihre Website die Suchanfrage inhaltlich abdeckt.
Entfernung. Wie weit sind Sie vom Suchenden oder vom gesuchten Ort entfernt. Diesen Faktor können Sie nicht beeinflussen, und deshalb ist es unrealistisch, von Dortmund-Hörde aus in Mengede auf Platz eins zu stehen. Das ist keine schlechte Optimierung, sondern Geografie.
Bekanntheit. Wie präsent ist Ihr Unternehmen im Netz insgesamt. Erwähnungen, Verzeichniseinträge, Verlinkungen, Anzahl und Qualität der Bewertungen.
Der praktische Schluss daraus: Sie arbeiten an Relevanz und Bekanntheit, die Entfernung nehmen Sie hin. Wer in mehreren Stadtteilen sichtbar sein will, braucht dafür entweder mehrere Standorte oder Inhalte auf der Website, die diese Bereiche tatsächlich behandeln.
Das Profil richtig einrichten
Die Einrichtung dauert eine gute Stunde, wenn man weiß, worauf es ankommt. Diese Punkte gehen wir bei jedem Kunden durch.
- Hauptkategorie. Der stärkste einzelne Hebel im Profil. Wählen Sie die, die Ihr Kerngeschäft am genauesten trifft, nicht die allgemeinste. Ein Betrieb, der überwiegend Bäder saniert, sollte nicht nur Handwerker als Kategorie führen. Zusatzkategorien für Nebenleistungen kommen dazu.
- Name. Genau der Firmenname, ohne Zusätze wie Ihre Stadt oder Ihre Leistung. Keyword-Stuffing im Namen verstößt gegen die Richtlinien und wird zunehmend erkannt, teils mit Sperrung des Profils.
- Adresse und Servicegebiet. Wenn Kunden zu Ihnen kommen, geben Sie die Adresse an. Wenn Sie rausfahren, tragen Sie ein Servicegebiet ein, etwa Dortmund plus Lünen, Unna und Kamen.
- Öffnungszeiten. Vollständig, inklusive Feiertagen. Ein Profil mit falschen Zeiten erzeugt genau die Bewertungen, die Sie nicht wollen.
- Leistungen und Beschreibung. Alle Leistungen einzeln eintragen, jeweils mit kurzem Text. Die Unternehmensbeschreibung darf 750 Zeichen haben, nutzen Sie sie und schreiben Sie sie wie einen Steckbrief, nicht wie einen Werbeslogan.
- Fotos. Echte Bilder vom Betrieb, vom Team, von der Arbeit. Profile mit Fotos werden deutlich häufiger angeklickt. Stockfotos erkennt jeder und sie wirken gegen Sie.
- Attribute. Barrierefreier Zugang, Parkplätze, Zahlungsarten. Klingt nebensächlich, taucht aber in Filtern auf.
NAP-Konsistenz, der unterschätzte Hebel
NAP steht für Name, Address, Phone. Der Punkt ist einfach: Diese drei Angaben müssen überall im Netz identisch sein. Auf Ihrer Website, im Unternehmensprofil, in Branchenverzeichnissen, auf Portalen, in alten Einträgen, die noch irgendwo herumliegen.
Google gleicht diese Angaben ab. Wenn eine Firma an drei Stellen mit drei verschiedenen Adressen oder Telefonnummern auftaucht, sinkt das Vertrauen in die Daten und damit die lokale Sichtbarkeit. Wir sehen das regelmäßig bei Betrieben, die umgezogen sind: Die Website ist aktuell, aber in zwölf Verzeichnissen steht noch die alte Straße.
Die Arbeit daran ist unspektakulär. Man sucht nach dem Firmennamen, sammelt alle Fundstellen, korrigiert oder löscht sie. Das dauert ein paar Stunden und wirkt oft mehr als drei neue Blogartikel. Wichtig ist auch die Schreibweise: Straße oder Str., mit oder ohne Rechtsform, Telefonnummer mit oder ohne Leerzeichen. Einigen Sie sich auf eine Variante und ziehen Sie sie überall durch.
Bewertungen sammeln, ohne zu betteln
Anzahl, Durchschnitt und Aktualität von Bewertungen wirken sich auf die lokale Platzierung aus und noch stärker darauf, ob jemand bei Ihnen anruft. Ein Profil mit vier Bewertungen aus 2021 wirkt neben einem mit sechzig aus den letzten Monaten wie ein aufgegebener Betrieb.
Was funktioniert: direkt nach erfolgreicher Arbeit fragen, wenn die Zufriedenheit frisch ist. Einen kurzen Link bereithalten, den man aufs Handy schicken kann. Und immer antworten, auf gute wie auf schlechte Bewertungen. Eine sachliche Antwort auf Kritik wirkt bei Lesern oft besser als zwanzig Fünf-Sterne-Einträge.
Was nicht funktioniert: Bewertungen kaufen. Google erkennt Muster wie mehrere Bewertungen am selben Tag von Konten ohne Historie, und die Konsequenzen reichen bis zur Löschung des Profils. Ebenfalls heikel sind Gewinnspiele als Gegenleistung, weil das gegen die Richtlinien verstößt.
Was die Website dazu beitragen muss
Das Profil steht nicht allein. Google prüft, ob die verlinkte Website zur Suche passt. Deshalb gehören ein paar Dinge auf die Seite.
- Name, Adresse und Telefonnummer im sichtbaren Bereich, idealerweise im Footer auf jeder Seite, und identisch zum Profil.
- Eigene Seiten für Ihre Hauptleistungen, jede mit Ortsbezug im Text und nicht nur im Titel.
- Strukturierte Daten für lokale Unternehmen, damit Adresse, Öffnungszeiten und Kontakt maschinenlesbar sind.
- Eine Kontaktseite mit Anfahrtsbeschreibung, die tatsächlich beschreibt, wie man hinkommt.
- Auf dem Handy anklickbare Telefonnummer. Klingt selbstverständlich, fehlt erstaunlich oft.
Der Ortsbezug im Text sollte sich lesen wie von einem Menschen geschrieben. Sätze wie „Wir sind Ihr Partner für Elektroinstallation in Dortmund, Lünen, Unna, Kamen, Schwerte und Umgebung" erkennt inzwischen jeder als das, was sie sind. Besser ist, konkret über die Region zu schreiben: welche Stadtteile Sie bedienen, wie lange Sie brauchen, welche Besonderheiten es gibt.
Fehler, die wir in Dortmund oft sehen
Das Profil ist nicht beansprucht. Google legt Einträge teilweise automatisch an. Wenn niemand sie übernimmt, kann jeder Änderungen vorschlagen, und die Angaben stimmen irgendwann nicht mehr.
Nur eine Kategorie. Betriebe mit mehreren Standbeinen verschenken Sichtbarkeit, wenn nur eine Leistung hinterlegt ist.
Keine Fotos oder nur das Logo. Das ist die häufigste Lücke und gleichzeitig die am schnellsten behobene.
Alte Telefonnummer aus einer früheren Adresse. Passiert nach Umzügen ständig und zerstört die NAP-Konsistenz.
Bewertungen ohne Antwort. Besonders bei Kritik. Wer nicht reagiert, überlässt die Deutung dem Verfasser.
Beiträge im Profil ungenutzt. Man kann Aktuelles posten, Angebote einstellen, auf Termine hinweisen. Das nutzt fast niemand, obwohl es Sichtbarkeit bringt und zeigt, dass der Betrieb aktiv ist.
Wenn Sie diese Liste durchgehen und bei mehr als zwei Punkten ein Häkchen setzen müssen, liegt dort Ihr nächster Schritt. Das ist Arbeit für einen Nachmittag und wirkt oft schneller als alles andere, was man im Bereich Sichtbarkeit tun kann.
